郑州市三大投诉热点问题受关注
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  • 时间:
  • 2019-03-14 17:25


       据河南工人日报讯(记者葛颖)昨日,郑州市消费者协会公布了2018年受理投诉情况,其中洗染服务类问题投诉、预付费消费领域的问题投诉、老年保健品消费问题投诉成为去年消费者投诉的三大热点问题。

       洗染服务类投诉问题主要表现在:经营者未按约定提供服务,单方面违反服务约定承诺;洗涤不当导致送洗衣服颜色改变、衣物损坏等问题产生的纠纷。为了规范郑州市洗染行业经营行为,郑州市消费者协会联合市洗涤行业协会起草了《郑州市洗染服务纠纷解决办法》,在听取社会各界对该办法的建议意见后,对内容进行修改,力争使办法中的条款合法、合规,具有实操性和指导性。该办法将于2019年3月15日正式实施。

       预付费消费领域的问题表现在:一是经营企业资金链出现问题或经营困难“闭店”“跑路”后,造成消费者维权困难。因预付费消费涉及群体众多,尤其在家政服务、美容整形、教育培训和共享消费等领域,极易产生群体侵权问题,因预付费消费涉及资金总额庞大,预交费用资金监管不力,资金安全难以保证。二是办卡容易退卡难,经营者往往设置退卡违约金或手续费等格式条款,或以各种理由拖延推诿退卡。此外,在传统预付式消费涵盖的各领域,出现捆绑金融消费信贷式的新营销模式,由此可能产生“预付式+消费贷”叠加的新的侵害消费者权益问题。如:在汽车和美容整形消费中引入贷款方式,在宣传时,经营者往往将产品和服务宣传得非常好,并有意淡化贷款的压力,甚至以“零首付”“无息贷款”作为吸引,消费者通过经营者推荐的金融机构贷款消费后,一旦出现商家不履行承诺、服务缩水、关门跑路等情况,消费者不但享受不到商家原有的服务承诺,而且还要继续履行贷款合同中还贷的约定,否则不但承担违约责任,还会对个人信用产生一定影响。

       老年保健品消费投诉问题主要有:一是夸大宣传,混淆保健食品与药品的概念区别,诱使老年人以为具有疾病治疗效果。二是针对老年人群体进行特殊销售,采取免费体检、免费咨询、养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品。三是经营场所不固定,售后服务形同虚设。消费者购买的商品通常以邮寄方式送达,货到收款,没有销售凭证,发货地址不明确,联系电话无人接听或迟迟得不到解决问题的回应。由于被投诉方有关信息不明确,发生纠纷后,消费者难以维权。

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