我省12315五线整合话务平台已正式运营
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  • 时间:
  • 2020-01-03 18:35

    本报讯(记者 李萧伶)我省12315话务平台元旦前夕正式上线运行,原质量监管12365、食品药品监管12331、价格监管12358、知识产权保护12330等四条热线将逐步停止使用。

    据悉,2019年6月1日,我省实现了市场监管投诉举报热线的“五线合一”,成为全国第一批实现“五线合一”的省份。拨打12315后再通过语音导航转接到原来的各个热线平台,各热线和平台仍按原工作程序和要求开展工作。同时,考虑到社会公众对热线整合有一个知悉和适应的过程,短期内仍有拨打原热线号码的习惯,因此2019年过渡期间,在确保“12315”热线统一受理投诉举报的前提下,暂时仍保留另外四个号码,与12315热线并行接听。本次“五线合一”后,将实现真正意义上的“一号对外”。除12315热线外,其他四个热线号码将逐步停止使用,消费者在发现假冒伪劣商品、产品质量问题、价格欺诈、虚假广告等违法行为,或个人合法消费权益、知识产权需要保护时,均可拨打12315热线进行投诉举报。河南省市场监管部门统一由12315平台人工坐席接听记录,分送转办,为广大消费者提供更快捷、更有力的服务。

    新上线的12315话务平台,实现了“六个统一”,即统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价,满足了相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、数据分析研判、市场动态预警、消费提示警示等六大功能。集成了咨询、投诉、举报和听取意见建议等多项功能,统一对外提供便民高效服务。依托这个平台,省内的省、市、县市场监管局和基层市场监管所,将实现四级纵向联动,开展监管、维权执法工作,同时依托全国12315平台,形成了上下五级贯通的行政执法体系。

    下一步,还将实现12315平台与市场监管执法办案、企业信用信息公示、应急指挥管理等市场监管业务系统互联互通、深度融合;通过全国12315平台,还可实现与外省12315平台互联互通,话务互通、坐席互转、执法协作。

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