情暖春运二十载
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  • 时间:
  • 2019-01-28 16:23

“我赶时间回家过年,怎么还不发车?”“天气这么冷,不知道暖气开大点?”近日,记者在郑州陇海汽车站看到,调度员王丽娟左手握着对讲机,右手拿着手机,在候车室、候车卡位与营运办公室之间“三点一线”一跑就是一整天,不仅十几个小时不喝水、不能坐,还一边忙着反馈客流信息,一边耐心处理乘客的要求,许多时候甚至还要直面乘客的不理解。

今年45岁的王丽娟,从事站务工作近20年,可以说是客运战线上的“老兵”。“春运期间客流集中,乘客们返乡心切,这时发泄一下情绪我们也都能理解。”王丽娟笑着说。

王丽娟的年龄比许多站务员的年龄都大,经验也多,无论是对待同事还是旅客,她永远谦逊可亲,脸上总是带着微笑。春运期间,她每天早上7点开始一直忙到晚上6点多,报班、引客上车……身为班组长的她总是不辞辛苦,只要看到需要帮助的旅客,都会主动上前帮忙。

“助人为乐,将心比心。”这是她经常说的一句话。王丽娟知道每一个旅客这时都心系自己的故乡和亲人,都渴望回家,因此能帮一点儿是一点儿。这不,你看,王丽娟又不知在替谁护送行李了。

原来这满满一车的行李是旅客王大爷的,家在淮滨乡下的他,到郑州来看望在这儿工作的儿子,准备与其一起过年。大米、香肠、腊肉……满满几袋年货,是大爷特地为儿子准备的。汽车到站时,王大爷因见儿子心切,一兴奋下车时竟忘了拿行李,快走出站时才发现,甚是着急。大爷经过几番打听,终于找到了淮滨的车。看着寒冬里大爷急得满头大汗,王丽娟问清楚情况后,立即替大爷寻找起行李。大爷年龄大,腿脚也不便,要依靠拐杖行走。找到行李后,看着大包小包,王丽娟二话没说,又到值班室借来了手推车,护送大爷至车站外,直至他找到自己的儿子,王丽娟才回到自己的岗位上。

能准时发出一班班车,把旅客按时送到目的地,让他们与家人团聚,作为调度员的王丽娟是开心的,这也是她牺牲了与家人团聚的时间换来的。“旅客们放假的时候,往往是我们调度员最忙碌的时候。”王丽娟说,节假日加班是常有的事,因为调度工作需要24小时值班,每一个班次的司机、班线运营牌证等都需要调度员来安排、准备,只有把工作都安排妥当了,车站各个方面才能保持正常运行。

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