郑州铁路多举措全力打造旅客便捷化出行平台
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  • 时间:
  • 2019-01-08 07:39

本报讯(记者葛颖)今年铁路春运自1月21日起至3月1日止,春运期间,为了增强新时代旅客出行的获得感、幸福感,中国铁路郑州局集团有限公司大力扩充运输供给,从科学配置运力、精准调配运能、优化服务措施、升级服务设备等方面,全力打造旅客便捷化出行平台。

该集团公司根据往年春运客流大数据分析,结合2019年春运客流调查情况,预计春运高峰日将出现在腊月二十三、二十八、二十九及正月初五、初六、初七、十六、十七、十九,郑州、商丘、开封、南阳、洛阳、安阳、新乡等地火车站客流量较大,节后各地发往北京、上海、广州、杭州、成都、昆明等方向客流将呈现持续高位增长。

春运期间,郑州铁路将发挥普速、高铁和城际路网优势,统筹高铁、普速通道能力,充分优化旅客列车开行结构,启用“普速、高铁、城际”运力互补模式,加大重点方向、重点车次运能调配,重点在广州南、深圳北、北京西、上海虹桥、杭州东、温州南、宁波等方向,实行高速动车组重联或长编组运行,最大限度满足旅客出行需求。据中国铁路郑州局集团有限公司相关负责人介绍,2019年春运图定、临客累计开行客车将达到558.5对,其中高铁298.5对,普速260对。

为服务旅客购票,春运期间,12306网站(含手机客户端)将继续发挥售票主渠道作用,在方便旅客网上购票方面,主要采取以下措施:一是优化网络购票流程,进一步改善旅客购票体验。运用新版12306网站页面,优化12306互联网购票流程,增加用户扫码登录功能,减少旅客无效点击,方便旅客快速购票;进一步优化验证码策略,最大限度减少旅客在购票环节出现验证码;继续在海南环岛铁路进行电子客票试点,以电子客票替代纸质客票,身份证件作为乘车凭证,实现旅客自助进出站、自助检票乘车、自助办理车票退改签和变更到站。二是实行网上刷脸认证,方便旅客身份核验。需办理常旅客会员激活和身份信息核验的旅客,可通过网上刷脸认证进行身份核验,无需再去车站窗口核验证件,实现全部流程网上自助办理。三是进行候补购票服务试点,提升旅客购票体验。铁路部门在铁路12306网站(含手机客户端),选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段,开展候补购票服务试点,减少旅客在购票需求没有得到满足时,耗费大量时间和精力反复查询余票。四是优化核验流程完善售票设施,方便港澳台旅客。铁路部门优化港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证网上注册核验流程,努力为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。

在为旅客提供新时代春运出行便捷购票的同时,该集团公司管内相继推出刷脸进站、铁路畅行常旅客会员、扫码支付、站车WiFi等多项便民利民措施。通过12306网站、官方微博、微信、移动客户端、智能导航系统、铁路伴侣手机APP等多种渠道,为旅客提供查询车票预售、列车开行、列车停站、余票、正晚点、旅行事项等服务,全面提升旅客美好出行体验。

全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站流线,加强售票厅、进出站口、候车室等客流密集场所旅客引导,客流集中城市主要大站进站口增设快速进站绿色通道,保证旅客进出顺畅。进一步完善管内各大火车站重点旅客服务设备设施,开辟重点旅客服务通道,在管内地市级以上车站候车区增设母婴休息区,其中郑州站、郑州东车站母婴区有洗手池、婴儿护理台、婴儿床、饮水机、电源等设施,具备冲奶、护理、哺乳、休息等服务功能,并在站内醒目位置统一喷涂基于“路徽+爱心”元素标志,实现直观、清晰可辨识,温馨服务旅客出行。

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