省消协发布全省手机通信服务运营商消费者满意度调查报告
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  • 时间:
  • 2020-08-18 17:09

省消协发布全省手机通信服务运营商消费者满意度调查报告
手机上网质量总体满意率为50.2%

    据河南工人日报讯(记者李萧伶)省市场监管局昨日发布省消协针对移动、联通、电信三大通信运营商手机通信服务质量开展的消费者满意度调查报告。根据调查结果,我省手机通信服务消费者对运营商的总体满意度得分为81.7分,处于比较满意的层次。

    据介绍,为营造安全和谐的消费环境,促进河南省各通信运营商诚信经营,切实维护消费者合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消协组织社会监督的职责,2019年第四季度省消协针对移动、联通、电信三大通信运营商手机通信服务质量开展了消费者满意度调查。消费者对三大运营商的满意度评价存在一定差异:联通满意度得分为82.1分;其次是电信,总体满意度得分81.9分;再次是移动,总体满意度得分为81.4分。

    各个运营商对比来看,移动在网络信号方面的满意度得分高于其他两个运营商;联通在套餐资费方面、“合约机”方面的满意度得分领先其他运营商;电信在宣传及促销方面、售后服务方面的满意度得分领先其他运营商;各家运营商在窗口服务方面的表现接近。从6个维度看,网络信号和资费套餐的满意度得分低于80.0分,且均为各运营商6个维度中满意度较低的两个维度,是三大运营商的共性短板。

    存在问题包括:网络覆盖差、信号强度弱成为影响消费者满意度的顽疾,消费者对手机网络覆盖/信号强度的总体满意率为53.5%,不满意率为10.5%;手机上网速度慢、易掉线,严重影响消费者上网体验,消费者对手机上网质量的总体满意率为50.2%,不满意率为14.3%;资费套餐内容不够清晰易懂,消费者对此深恶痛绝,消费者对资费套餐内容清晰易懂的总体满意率为56.9%,不满意率为9.4%;资费套餐包含的内容不合理,与消费者需求不够契合,消费者对资费套餐内容合理性的总体满意率为52.3%,不满意率为10.8%;变更套餐/资费手续烦琐、故意设置障碍,严重影响消费者选择权,消费者对变更套餐/资费便捷性的总体满意率为56.7%,不满意率为7.9%;消费信息安全不能得到很好保护,隐私屡被泄露,消费者对信息安全及隐私保护的总体满意率为53.5%,不满意率为8.5%。

    针对存在问题,报告提出加强网络建设工作,有针对性地增加设备或扩大网络容量;对于高校、商业区、景区等人流热点区域,需要进行重点保障:对于网络覆盖较差的重点场所,加快基站建设进度;优化资费套餐,实现规则简单易懂、更加适合消费者需要;杜绝夸大宣传以不实信息误导消费等建议。

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