对医护人员当“服务员”先别急着炮轰
  • 来源:
  • 河南工人日报
  • 浏览次数:
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  • 时间:
  • 2017-08-15 09:08

  对医护人员当“服务员”先别急着炮轰

 

  新入职医学博士岗前培训,竟然是去游乐场当“服务员”?近日,有网友在医学论坛“丁香园”上报料称,三甲医院番禺区中心医院今年新入职医护人员,其中不少博士、硕士,被“下放”到番禺某旅游园区内“讲解动物”“扫地倒垃圾”“端盘子”。(8月14日《广州日报》)

  这些经过多年培养,其中不乏硕士、博士的医学专业毕业生,被招录进医院之后,没有坐在办公室接诊患者,或者是站在手术台前给患者做手术,反而被医院“下放”到了当地的一家旅游园区接待和服务游客。此事被曝光以后,不但引起了医护人员群体的极大关注,连普通网友也分成观点鲜明的两派,来表达自己的看法,其中当然不乏反对与质疑的意见,其中比较典型的声音就是:“我是一名外科医生,本科五年,研究生三年,我应该站在手术台前,不应该每天来这里干这种与医疗无关的事。”“医生不是披着白袍的服务员。”

  不管是医院的医生还是护士,和旅游园区的服务人员在工作性质上确实是八竿子打不着,但工作性质的不同,不代表着两种工作之间就没有相通之处。这些新入职的医护人员,多数都属于90后年轻人,他们出生、成长的环境相对简单、顺利、舒适,而从学校走上社会,从教室走上医院,他们所要面对的问题变得复杂、繁琐、多变,思考和处理事情的时候就不能继续沿用单一的思维。从压力中成熟起来,从接受别人端过来的盘子转变角色到为别人端去盘子,这是心理角度的大转变。

  面对质疑,当事医院也解释了自己的良苦用心。医院之所以在人手紧张的情况下,还拿出一个月的宝贵时间让这些新入职医护人员去旅游园区当服务员,进行浸入式体验培训,目的就是让他们体验基层服务工作的酸甜苦辣,增强个人的抗压性和韧性;也可让新员工在密集人群环境中学会与不同的人面对面沟通,培养合作意识;更重要的是让新员工跳出专业角色认识医护人员工作,“患者不仅仅是患者,还是你服务的对象。”从这个角度来说,服务游客的服务员,和服务患者的医护人员,在工作性质上确实是紧密相通的。

  其实这种培训到底好还是不好,作为“过来人”的老员工是最有发言权的。该医院那些曾经参加过同样培训的老员工,所发出的声音和这些新员工完全不同,他们纷纷对这种培训给予了肯定与点赞,认为这是一段既十分难得,同时又让人受益匪浅、受益无穷的经历。而这种感受,是在日后从事医护人员之后才慢慢体会出来的。所以我们相信,现在这些心有不满与抱怨的医护人员,当他们真正站在医护的职业岗位上,会慢慢体会到当初身为服务员的价值与意义。(苑广阔)

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